گیمیفیکیشن چیست؟تاثیر گیمیفیکیشن در افزایش وفاداری مشتریان
فهرست مطالب
تاثیر گیمیفیکیشن در افزایش وفاداری مشتریان: راهی متفاوت برای ساختن رابطه‌های پایدار
اگه صاحب یه کسب‌وکار باشی یا توی تیم مارکتینگ کار کرده باشی، احتمالاً همیشه دنبال یه جواب بودی برای این سؤال که: چطوری کاری کنم مشتریام بعد از اولین خرید، باز هم برگردن؟ اینجاست که یه کلمه جادویی وارد بازی میشه: گیمیفیکیشن.
گیمیفیکیشن چیه و چرا مهمه؟
گیمیفیکیشنیا همون بازی‌وارسازی، یعنی استفاده از مکانیزم‌های بازی (مثل امتیاز، جایزه، مراحل، چالش و...) توی فضایی که اصولاً بازی نیست، مثلاً خرید، یادگیری یا استفاده از اپ. یعنی ما با چاشنی بازی‌سازی، یه تجربه هیجان‌انگیز میسازیم که مخاطب ازش لذت ببره.
به‌جای اینکه یه فرم خشک برای پر کردن بدیم، یا یه سیستم وفاداری حوصله‌سربر طراحی کنیم، با کمی خلاقیت میتونیم کاری کنیم کاربر حس کنه داره بازی میکنه و خودش بخواد که ادامه بده.
چرا وفاداری مشتری انقدر مهمه؟
هزینه جذب یه مشتری جدید تقریباً ۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلیه. یعنی حفظ یه مشتری، خیلی به‌صرفه‌تر از جذب یه آدم جدیده.
طبق آمار HubSpot، مشتریان وفادار ۵۰٪ بیشتر خرج میکنن. چون به برند اعتماد دارن و حاضرن بیشتر خرید کنن.
افزایش وفاداری مشتری فقط به اندازه ۵٪، میتونه سود کسب‌وکار رو تا ۲۵٪ افزایش بده! یعنی یه تأثیر مستقیم روی درآمد.
پس وقتی وفاداری بالا بره، فروشت بیشتر میشه، هزینه‌هات کمتر میشه، و برندت قوی‌تر میمونه.
گیمیفیکیشن چطوری مشتری رو وفادار میکنه؟
گیمیفیکیشن با احساساتی مثل هیجان، پیشرفت، پاداش گرفتن، و حس تعلق بازی میکنه. یعنی دقیقاً چیزایی که ما آدما بهش وابسته‌ایم.
مکانیزم گیمیفیکیشن و تاثیرش بر مشتری
خب حالا رسیدیم به بخش اصلی این مقاله و برسی این موضوع که:اصلا گیمیفیکیشن چطوری روی وفاداری مشتری تاثیر گذاره؟قبل از اینکه به توضیحات جزئی این مسئله برسیم یک توضیح کلی راجب اینکه گیمیفیکیشن چطوری روی مشتری های ما تاثیر میذاره بدم؛وقتی مشتری شما چیزی فراتر از خریدش مثل محصول یا کد تخفیف یا هرچیز دیگه ای مثل جایزه دریافت کنه توی مغز خودش بین شما و فروشگاه های دیگه یه تیغه میکشه و شما رو تافته جدا بافته میدونه نسبت به بقیه کسب و کار های مشابه شما،چرا که شما حسی رو با گیمیفیکیشن به اونها منتقل کردید که هیچ کس دیگه ای تا حالا این کار رو نکرده بود،اجازه بدید بیشتر راجب این موضوع باهم صحبت کنیم:
- امتیاز دادن:همه ما میدونیم پای امتیاز جایی وسط کشیده میشه که حرف برد و باخت وسط باشه،موافقید؟حالا وقتی شما کاری کنید که مشتری با هر خرید از شما یا هر اکشن دیگه ای مثل فالو کردن صفحات مجازی شما و یا اشتراک گذاشتن شما با دوستانش و... امتیاز دریافت کنه چه اتفاقی میوفته؟مشتری حس میکنه چیزی رو برنده شده،درحالی که واقعا هم میتونه از جمع آوری این امتیازات به برنده شدن نزدیک تر بشه،و اون دیگه بستگی به استراتژی کسب و کار شما داره که به مشتری اجازه رو بده که از امتیازاتی که جمع کرده کجاها میتونه استفاده کنه
- سطوح و مراحل:وقتی کاربر یا مشتری سطحی رو با توجه با کارهایی که انجام میده برای خودش میبینه تنها کاری که دلش میخواد انجام بده رفتن به سطح بالاتر یا به اصطلاح "لول آپ"کردنه،حالا اگر این ارتقا همراه تسک های قابل انجامی مثل دادن اطلاعاتی مثل وارد کردن شماره تلفن یا ایمیل باشه اونها به انجام دادنش ترغیب بیتشری نشون میدن و یه رابطه "برد-برد"بین شما و مشتری شکل میگیره
- لیدر بورد:وجود یک جدول امتیاز بین مشتری ها توی یک کمپین گیمیفیکیشن احساس هیجان و رقابت رو بین مشتری ها تا حد غیر قابل انتظاری بالا میبره،کافیه یک بار از این سیستم برای کمپین خودتون استفاده کنید و بعد خودتون ببینید که کاربر ها چطوری باهم رقابت میکنن تا رتبه خودشون رو توی جدول بالا ببرن و به محدوده بردن جایزه برسن.
- پاداش و جایزه:و در آخر جایزه!جایزه برای مشتری و کاربر یعنی همه اون چیزی که از کمپین شما میخواد و این همه اون چیزی هستش که فروشگاه های آنلاین و حضوری مشابه کسب و کار شما انجام نمیدن،برای مثال اجازه بدید این سناریو رو باهم برسی کنیم:شما یک گردونه شانس توی فروشگاه حضوری خودتون یا کمپین گیمیفیکیشنی خودتون قرار میدید و برای اینکه مشتری بتونه گردونه رو بچرخونه،کارهایی رو از مشتری مثل حداقل میزان خرید یا دعوت از چند دوست میخواهید،مشتری ها این کار ها رو قابل انجام میبینن و سعی میکنن چیزاهایی رو از شما بخرن که شاید در حالت عادی برای خریدشون دو به شک باشن ولی برای اینکه سبد خرید شون به حداقل قیمت وارد شدن به گردونه برسه، دو به شک بودن شون برطرف میشه و محصول رو میخرن،فقط برای اینکه جایزه ای فراتر از سبد خرید خودشون دریافت کنن و این چیزیه که بقیه فروشگاه انجامش نمیدن،این چیزیه که شما رو خاص میکنه،جایزه!
برندهایی که با گیمیفیکیشن ترکوندن
1. Starbucks – برنامه‌ی وفاداری با طعم بازی
استارباکس یه سیستم وفاداری طراحی کرده که با هر خرید، مشتری امتیاز (Star) میگیره. این امتیازا جمع میشن و میتونه تبدیل به قهوه رایگان یا محصولات خاص بشه. اما چیزی که جذاب‌ترش کرده، وجود سطوح مختلفه. اگه مشتری به سطح طلایی برسه، امتیازهای بیشتری میگیره، پیشنهادهای اختصاصی داره، و حس VIP بودن پیدا میکنه.
اینجا ما با ترکیب پیشرفت + پاداش + انحصار یه سیستم وفاداری ساختیم که کاملاً بازی‌محوره.
2. Nike Run Club – دویدن با چاشنی رقابت
Nike یه اپ برای دونده‌ها ساخته که فقط ثبت رکورد نیست. توی این اپ می‌تونی چالش تموم کنی، مدال بگیری، توی لیدربورد بالا بری، و با بقیه رقابت کنی. وقتی دو تا کاربر با هم رقابت دارن، انگیزه‌شون برای برگشت به اپ بیشتره. این یعنی تعامل بیشتر با برند Nike، و حتی خرید محصولات مرتبط.
3. Duolingo – زبان یاد بگیر، جایزه بگیر!
دوولینگو یه کلاس زبان نیست، یه بازیه! هر روز که تمرین میکنی XP میگیری، streak میزنی، وارد لول‌های بعدی میشی، و حتی با دوستات رقابت میکنی. همه‌ی اینا باعث میشه استفاده از اپ به یه عادت تبدیل بشه. این یعنی وفاداری به برند، بدون اینکه حتی خریدی انجام داده باشی
نمونه‌های داخل ایران چطور؟
اسنپ:
سیستم دعوت دوستان، کوپن‌های تخفیف، چالش روزانه برای راننده‌ها، حتی سیستم امتیازدهی به کاربران، همشون مکانیزم‌هایی از گیمیفیکیشن هستن. باعث میشن کاربر بارها و بارها از سرویس استفاده کنه، و حس کنه توی یه بازی شرکت کرده.
دیجی‌کالا:
دیجی‌کالا Prime نمونه‌ای از برنامه‌های وفاداریه. الان می‌تونن بیشتر گیمیفای‌ش کنن، مثلاً با سیستم نشان، چالش خرید، امتیاز دادن به بررسی‌ها، یا سطح‌بندی کاربران وفادار. ولی همین شروع هم قدم مهمیه.
آمار و منابعی که نشون میدن گیمیفیکیشن جواب میده:
- BI Intelligence: ۸۹٪ از کاربرانی که در برنامه‌های گیمیفای‌شده شرکت میکنن، وفاداری بیشتری نشون میدن.
- DMWF: ۷۲٪ از کاربران میگن که مکانیزم‌های گیمیفای‌شده باعث میشن تجربه خرید براشون لذت‌بخش‌تر بشه
- M2 Research: کسب‌وکارهایی که از گیمیفیکیشن استفاده میکنن، به طور میانگین ۴۷٪ بیشتر با مشتریان تعامل دارن
چرا گیمیفیکیشن انقدر خوب جواب میده؟
روانشناسی پشتشه: مغز ما عاشق پاداش و پیشرفته. وقتی امتیاز می‌گیریم یا یه مرحله می‌ریم بالا، دوپامین آزاد میشه، یه جور حس رضایت که ناخودآگاه میخوای دوباره تجربه‌اش کنی.
روتین میسازه: وقتی یه اپ یا سیستم گیمیفای‌شده باشه، باعث میشه استفاده ازش بشه یه عادت روزانه. مثل Duolingo یا Headspace. یعنی کاربر هر روز با برند در ارتباطه.
وفاداری واقعی، نه فقط تخفیف‌خور: خیلی وقتا وفاداری رو با «ارزون‌تر بودن» اشتباه می‌گیریم. ولی گیمیفیکیشن باعث میشه مشتری به خاطر تجربه‌ای که داره بمونه، نه فقط چون تخفیف گرفته.
کلام آخر:
گیمیفیکیشن فقط یه ابزار سرگرمی نیست. یه استراتژی جدیه برای ساختن مشتری وفادار. تو دنیایی که رقابت سخته، همین حس "منم توی بازی هستم" میتونه باعث بشه کاربر نه‌تنها بمونه، بلکه عاشق برندت بشه.
یادت نره: "مشتری‌ای که باهات بازی میکنه، هیچ‌وقت ولت نمی‌کنه!"
شما اولین نفری باشید که نظر خود را ثبت میکند!