کمپین گیمیفیکیشن تپسی دکتر

معرفی پروژه تپسی دکتر و هدف از اجرای کمپین گیمیفیکیشنی

با معرفی سرویس «تپسی دکتر»، چالش اصلی تپسی صرفاً آگاهی‌رسانی نبود. مسئله واقعی، درگیر کردن کاربر با مفهوم سلامت شخصی و هم‌زمان جمع‌آوری لیدهای باکیفیت برای استفاده در بازاریابی آینده بود. تجربه‌های سنتی مثل فرم‌های ثبت‌نام یا لندینگ‌های مستقیم، نه جذابیت کافی داشتند و نه دیتای رفتاری معنادار تولید می‌کردند.
در همین نقطه، تصمیم به اجرای یک کمپین گیمیفیکیشنی با محوریت تجربه کاربر گرفته شد؛ کمپینی که کاربر را وارد مسیر کند، نه اینکه فقط از او اطلاعات بخواهد.در ادامه به معرفی کامل کمپین خواهیم پرداخت،با ما همراه باشید

نقش سورچی در طراحی و اجرای کمپین

سورچی در این پروژه نقش طراح تجربه گیمیفیکیشن و معمار سناریوی کمپین را بر عهده داشت. تمرکز اصلی بر این بود که گیمیفیکیشن به‌عنوان یک لایه تزئینی استفاده نشود، بلکه هسته اصلی تعامل کاربر با برند باشد.
از طراحی مسیر کاربر و منطق مراحل گرفته تا مکانیزم امتیازدهی، شخصی‌سازی نتایج و اتصال تجربه به هدف تجاری تپسی دکتر، همگی با نگاه تجربه‌محور و داده‌محور انجام شد.

ایده‌پردازی کمپین بر پایه رودمپ مرحله‌ای

ساختار کمپین به‌صورت یک رودمپ ۹ ایستگاهی طراحی شد. کاربر پس از ورود و ثبت اطلاعات پایه (سن، جنسیت و شماره تماس)، وارد مسیری می‌شد که از نظر بصری و مفهومی شبیه یک بازی رومیزی بود؛ حرکتی مرحله‌به‌مرحله با توقف در هر ایستگاه.
این طراحی باعث شد کاربر حس «پیشرفت» و «ادامه مسیر» را تجربه کند؛ چیزی که معمولاً در فرم‌های چندمرحله‌ای وجود ندارد و باعث ریزش می‌شود.

طراحی ایستگاه‌ها بر اساس رفتارهای روزمره سلامتی

هر ایستگاه نماینده یک رفتار واقعی مرتبط با سلامت بود؛ بدون استفاده از زبان پزشکی یا لحن آموزشی خشک.
سؤالاتی مثل میزان مصرف آب، سیگار، فعالیت بدنی، قد و وزن، یا سبک زندگی روزمره، در دل بازی و به‌شکل تعاملی مطرح می‌شدند. کاربر عملاً متوجه نبود که در حال تکمیل یک پروفایل سلامت است؛ او فقط در حال بازی کردن و جلو رفتن در مسیر بود.
همین موضوع باعث شد نرخ تکمیل مراحل بالا بماند و داده‌ها با کیفیت بالاتری جمع‌آوری شوند.

مکانیزم شخصی‌سازی نتایج بر اساس پاسخ کاربران

پس از عبور کاربر از تمام ایستگاه‌ها، هسته جذاب کمپین فعال می‌شد. پاسخ‌ها تحلیل می‌شدند و نتیجه به‌صورت یک نوار پیشرفت با طراحی باتری سلامت نمایش داده می‌شد.
این باتری نشان می‌داد که کاربر از نظر سبک زندگی و عادت‌های روزمره، چه میزان «شارژ سلامتی» دارد. این نمایش بصری، ساده و قابل‌درک بود و بدون قضاوت مستقیم، پیام خود را منتقل می‌کرد.

استفاده از کاراکترهای شناخته‌شده برای ایجاد ارتباط احساسی

برای تقویت لایه احساسی تجربه، بیش از ۱۵۰ کاراکتر شناخته‌شده از دنیای فیلم، سریال، ورزش و داستان طراحی شد.
بر اساس میزان شارژ باتری سلامتی، یک شخصیت متناسب به کاربر نمایش داده می‌شد؛ مثلاً کاربری با سبک زندگی سالم، با شخصیتی مثل کریستیانو رونالدو مواجه می‌شد و کاربری با وضعیت متوسط‌تر، کاراکترهایی مثل ویلی ونکا یا مایکل اسکات را می‌دید.
این انتخاب هوشمندانه باعث شد نتیجه کمپین به‌جای نصیحت یا هشدار، به یک تجربه سرگرم‌کننده و قابل اشتراک تبدیل شود.

طراحی پاداش و اتصال تجربه به سرویس تپسی دکتر

در انتهای مسیر، همه کاربران بدون استثنا کد تخفیف استفاده از خدمات تپسی دکتر دریافت می‌کردند.
نکته مهم این بود که دعوت به اقدام بعد از تجربه ارائه میشد، نه قبل از آن. کاربر پس از شناخت نسبی از وضعیت سلامتی خود و تعامل چنددقیقه‌ای با برند، با پیشنهاد استفاده از سرویس مواجه می‌شد؛ در نتیجه احتمال استفاده واقعی به‌مراتب بالاتر بود.

جمع‌آوری لید و داده‌های باکیفیت در قالب پنل مدیریتی

در لایه پشتی کمپین، تمام داده‌های واردشده کاربران شامل اطلاعات پایه، پاسخ‌های رفتاری، شاخص‌های سلامت و میزان فعالیت، در قالب یک پنل مدیریتی یکپارچه به تپسی نمایش داده می‌شد.
این داده‌ها صرفاً لید خام نبودند؛ بلکه پروفایل‌های رفتاری قابل سگمنت‌بندی بودند که می‌توانستند مبنای کمپین‌های بعدی، شخصی‌سازی پیام‌ها و حتی توسعه سرویس قرار بگیرند.

نتایج کلیدی کمپین برای تپسی دکتر

خروجی این کمپین فراتر از یک تجربه سرگرم‌کننده بود. تپسی دکتر با جامعه‌ای از کاربران مواجه شد که:

• مسیر را تا انتها طی کرده بودند

• آگاهی اولیه نسبت به سلامت خود پیدا کرده بودند

• با سرویس تپسی دکتر در بستر تجربه‌ای مثبت آشنا شده بودند
  و در کنار آن، دیتایی در اختیار برند قرار گرفت که در کمپین‌های سنتی به‌سختی قابل دستیابی است.

تجربه سورچی در اجرای گیمیفیکیشن سلامت‌محور

این پروژه نشان داد که گیمیفیکیشن، زمانی که درست طراحی شود، می‌تواند در حوزه‌های حساسی مثل سلامت هم مؤثر باشد. نه با ایجاد ترس، نه با شعار، بلکه با درگیر کردن کاربر در یک تجربه معنادار.
برای سورچی، این همکاری نمونه‌ای روشن از قدرت گیمیفیکیشن در تبدیل تعامل به داده و داده به ارزش تجاری بود.

کلام آخر

گیمیفیکیشن زمانی موفق است که به‌جای تقلید از بازی، از منطق بازی استفاده کند. کمپین تپسی دکتر نشان داد اگر تجربه کاربر در اولویت باشد، می‌توان هم‌زمان آگاهی ساخت، لید باکیفیت جمع‌آوری کرد و کاربر را به اقدام واقعی رساند؛ بدون اینکه حس تبلیغ به او القا شود.